Странные счета за воду. Что делать, если проверить показания приборов невозможно

Жалобы на неожиданно огромные счета за коммунальные услуги — не новость. Но эта история алматинки редакцию заинтересовала, потому что проверить правдивость показаний абонент не может: счётчик установлен в колодце. Законно ли это, на какие нормы ссылаются в "Алматы Су" и что нужно знать потребителям о своих правах, разбирался ТengriНome.

"Как нам проверять показания счётчиков воды?"

В редакцию обратилась жительница частного сектора в микрорайоне Думан Медеуского района Алматы. По её словам, в мае 2026 года им заменили счётчик холодной воды.

"В начале июня нам доставили квитанцию за комуслуги. И там выставлен немысленный счёт за холодную воду и канализацию. 21 959 тенге — за холодную воду, 9 242 — за канализацию. Хотя раньше мы платили не более 2 000 тенге за воду и не более 1 500 — за канализацию. Контролёр сказал, что этот счёт по старому счётчику, мол, вы это всё потребили", — рассказала пенсионерка.

Возмутило её и то, что счётчик установлен в колодце, поэтому перепроверить показания она не может.

"Показания счётчиков в колодцах снимают контролёры "Алматы Су", и на основании их нам выставляют счета. Значит, контролёры не выполняли свою работу? А теперь нам надо за один месяц оплатить большой счёт из-за их ошибки? А может быть, контролёр снял наш старый счётчик и накрутил там показания, по которым нам теперь выставили большой счёт? Как нам проверять показания своих счётчиков воды, чтобы видеть, сколько мы потребляем?" — возмутилась женщина.

"Потребитель имеет право на получение полной информации"

Поскольку такие случаи не единичны, редакция ТengriНome обратилась за комментариями в "Алматы Су". Там ответили, что установка счётчиков в колодцах законна.

"При отсутствии технической возможности установки прибора учёта на границе раздела балансовой принадлежности предприятие допускает возможность установки прибора учёта холодной воды во дворе, в промежуточном колодце. К примеру, в случаях высокого уровня грунтовых вод, невозможности регулярного снятия показаний из-за интенсивности автотрафика", — прокомментировали в компании.

При этом ответственность за исправность счётчика и пломбы на нём несёт абонент, даже если у него нет возможности спускаться в колодец. В компании ссылаются на условия типового договора на предоставление услуг водоснабжения.

На вопрос: "Если ответственность возлагается на владельцев домов, то как им осуществлять контроль и проверку?" - в "Алматы Су" ответили кратко:

"Регулярно осуществлять осмотр водомерного узла и систем водоснабжения".

У руководителя республиканской ассоциации потребителей Казахстана Жаслана Айтмаганбетова другой взгляд на установку счётчиков в колодце.

"Они (монополисты. — прим. ред.) будут ссылаться на какие-то правила. Но я знаю одно: в законе о защите прав потребителей есть такое правило, в котором говорится, что потребитель имеет право на получение полной достоверной информации о предоставляемых услугах. И если такая услуга является недоступной для потребителя, то это уже неправильно. Это нарушает его право", — прокомментировал ситуацию правозащитник.

По его словам, проблема ещё и в том, что счётчики в колодцах стоят в условиях повышенной влажности. За несколько месяцев пломбы могут прийти в негодность. А за её срыв потребителя могут наказать штрафом. Несогласным с показаниями он советует обращаться в суд, только это затратный процесс.

Замена счётчика воды: что нужно знать потребителям

В компании рассказали, как должны менять счётчик:

1. Контролёры при остановке прибора учёта составляют акт вывода из расчёта прибор учёта холодной воды.
2. В акте указывают номер счётчика, номер пломбы и показания.
3. Акт в двух экземплярах подписывают контролёр и потребитель, один остаётся у абонента.
4. Стороны должны снять на камеру показания с прибора учёта.

К слову, заниматься заменой счётчиков сотрудники "Алматы Су" не могут.

"Установка и замена индивидуальных приборов учёта должна производиться организациями, которые имеют соответствующую лицензию на данный вид деятельности, выданную уполномоченным государственным органом. Лицензия на установку индивидуальных приборов учёта у предприятия "Алматы Су" отсутствует. Лицензионные организации передают информацию об установленных счётчиках, и эту информацию мы заносим в базу данных предприятия", — уточнили в компании.

По идее снимать показания абоненты должны самостоятельно и передавать их ежемесячно до 25 числа месяца одним из этих способов:

• в контакт-центр по номеру: +7-727-3-777-444;
• вносить в личный кабинет веб-портала "Алматы Су" (http://www.as-portal.kz);
• отправлять фото показаний счётчика через мессенджер WhatsApp: для многоквартирных домов: +7 747 377 74 44, для частных домов: +7 708 101 20 31, для юрлиц и прочих потребителей: +7 776 028 0761;
• на почту almatysu@almatysu.kz;
• можно и по старинке — вносить показания в квитанции "Алсеко" через банковские приложения.

Сотрудники же компании раз в три месяца на месте проверяют их правильность. Но счета выставляют каждый месяц.

"Для непрерывного ежемесячного предоставления начислений в платёжных документах предприятием в период отсутствия снятия фактических показаний выставляются счета по среднесуточному расходу по предыдущим показаниям с учётом корректировки в соответствии с последующими снятыми показаниями. Вместе с этим сообщаем, что при снятии фактических показаний производится автоматический перерасчёт", — добавили в "Алматы Су".

Так, в квитанциях появляется сноска о переплате. Сумму можно оставить на счёте для дальнейшего расчёта или потребовать возврата. Для этого придётся обращаться в компанию.

В Алматы могут повысить тариф на воду

В Алматы сейчас действует тариф на воду 76,56 тенге за кубометр, на канализацию — 47,5 тенге.

"Среди 19 крупнейших городов Казахстана Алматы занимает 18-е место по уровню тарифов на воду и 16-е место — на канализацию. Это наглядно подтверждает, что тарифы нашего предприятия остаются одними из самых низких и социально ориентированных в стране", — заключили в "Алматы Су".

Правда, в планах в сентябре этого года подать заявку на повышение тарифа.

Читайте также:

Подключение домов к газу - в Алматы приняли ключевое решение

Как реально взять дешёвую ипотеку в Казахстане. Инструкция по низким ставкам